Política de reembolso

Última actualización: 13 de octubre de 2026

Queremos que te encante lo que has pedido en Valarni. Si algo no está bien, esta página te explica claramente cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos.

1. Tu derecho de devolución de 14 días

Dispones de 14 días desde el día en que recibes tu pedido para cambiar de opinión y devolverlo, sin necesidad de justificar tu decisión. Si tu pedido llega en varios paquetes, los 14 días empiezan a contar desde el día en que recibes el último paquete.

Para ejercer este derecho, avísanos antes de que terminen los 14 días escribiendo a info@valarni.com con tu número de pedido y el artículo o artículos que quieres devolver. Basta con un correo electrónico claro. También puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.

Este derecho se aplica a todos los artículos vendidos en nuestra tienda, incluidos los comprados en rebajas.

2. Cómo devolver un artículo

  1. Ponte en contacto con nosotros primero en info@valarni.com. Te responderemos por correo electrónico con la dirección de devolución y las instrucciones que debes seguir.
  2. Envía el artículo o artículos en un plazo de 14 días desde el día en que nos comunicaste tu decisión.
  3. Embala el artículo o artículos con cuidado, a ser posible con sus etiquetas y su embalaje originales, y conserva el justificante de envío. Te recomendamos un servicio de envío con seguimiento.

Puedes probarte un artículo como lo harías en una tienda. Podrás ser responsable de la depreciación del artículo derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su talla (por ejemplo, un artículo usado en la calle, lavado o dañado).

3. Gastos de devolución

Cuando devuelves un artículo porque has cambiado de opinión (apartado 1), los gastos de devolución corren de tu cuenta.

Si un artículo es defectuoso, está dañado o no es el que pediste, la devolución es gratuita para ti (consulta el apartado 6).

4. Reembolsos

  • Reembolsamos el precio total del artículo o artículos devueltos en un plazo de 14 días desde el día en que nos comunicaste tu decisión de devolverlos.
  • Podemos esperar a recibir el artículo o artículos, o a que nos envíes el justificante de que los has enviado, lo que ocurra primero.
  • El envío es gratuito en todos nuestros pedidos, por lo que no hay gastos de envío que reembolsar.
  • Los reembolsos se realizan con el mismo método de pago que utilizaste para tu compra, salvo que aceptes expresamente otro método. No se te cobra ninguna comisión por el reembolso.

Una vez emitido el reembolso, puede tardar unos días laborables más en aparecer en tu cuenta, según tu banco o el emisor de tu tarjeta.

5. Cambios

¿Necesitas otra talla u otro color? Cambiamos tu artículo encantados:

  1. Escríbenos a info@valarni.com en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido, indicando tu número de pedido y el artículo que prefieres en su lugar.
  2. Te enviamos la dirección de devolución por correo electrónico. Devuelve el artículo original (los gastos de devolución corren de tu cuenta).
  3. En cuanto recibamos y revisemos el artículo devuelto, te enviaremos el nuevo artículo sin coste alguno.

Los cambios dependen de la disponibilidad. Si el artículo que quieres ya no está disponible, te reembolsamos como se describe en el apartado 4.

6. Artículos defectuosos, dañados o erróneos

Si tu artículo llega defectuoso o dañado, o no es el que pediste, escríbenos lo antes posible a info@valarni.com con tu número de pedido y fotos del artículo. Te ofreceremos una sustitución o un reembolso completo, y no pagarás ningún gasto de devolución.

7. Tus garantías legales

Además de esta política, disfrutas de las garantías previstas por la ley. Para los clientes de Francia y de la Unión Europea, estas incluyen:

  • la garantía legal de conformidad durante 2 años desde la entrega (artículos L.217-3 a L.217-20 del Código de Consumo francés);
  • la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés).

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que te otorgan las leyes imperativas de protección de los consumidores de tu país de residencia.

8. Preguntas

Nuestro equipo está disponible 24/7. Escríbenos a info@valarni.com y te responderemos lo antes posible.

Modelo de formulario de desistimiento

(Cumplimenta y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato.)

A la atención de: Valarni, info@valarni.com
Por la presente te comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
Número de pedido: ____________
Artículo(s): ____________
Pedido el: ____________ / Recibido el: ____________
Nombre: ____________
Dirección: ____________
Fecha: ____________
Firma (solo si este formulario se envía en papel): ____________